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      鋁合金門窗加盟商在終端如何處理客戶投訴問題?

      發布時間:2018-12-10 17:27

      來源:www.family-of-man.com

        首先鋁合金門窗加盟商在做零售服務的時候,應該以微笑服務,和氣生財,誠信經營,高品質產品打動客戶,以服務打動客戶!

        

        處理客戶投訴是對鋁合金門窗加盟商面臨的一大考驗,如果處理不得當,可能對聲譽及口碑造成惡劣影響。所以若面對消費者投訴,鋁合金門窗加盟商要用80%的時間去傾聽,用20%的時間說,等待客戶冷靜下來后再想辦法進行處理。如果急于辯解無疑是火上澆油,應在確認事實后立即處理。下面,九號門窗建議大家這樣處理客戶投訴!

        凡是出現客戶投訴情況,無論客戶態度如何,應以禮相待,待如貴賓以舒緩顧客的憤怒情緒。若客戶情緒比較激動,應視情況找更高一級主管,如店長或是銷售經理等來接手,如果是有獨立辦公區或貴賓接待室的,可將客戶引領過去,一來可以顯示對客戶的重視,二來可以避免在展廳內影響其它客戶。

        確認實情后,應根據客戶反映的情況在最短的時間內給予一個解決方案或回復,若當時確實

        無法做出處理決定的,要委婉的向客戶說明實際情況,并告知會以何種方式或何時給予回復,不要讓客戶認為是在推托責任或敷衍了事。


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