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　　斷橋鋁門窗加盟店處理客戶投訴的五大方式

　　每當把產品賣出去后，是不可能高枕無憂的，品牌的斷橋鋁門窗加盟店在把斷橋鋁門窗產品賣出后，處理客戶投訴是對斷橋鋁門窗加盟商的一大考驗，如果處理不恰當，可能會對該斷橋鋁品牌的口碑和聲譽造成惡劣的影響。所以，處理客戶投訴要有合理的處理方式。下面跟大家說說面對客戶投訴該如何處理。

　　1.以禮相待

　　凡是出現客戶投訴情況，無論客戶態度如何，接待人員應以禮相待，待如貴賓以舒緩顧客的憤怒情緒。若客戶情緒比較激動，應視情況找更高一級主管，如店長或是銷售經理等來接手，如果是有獨立辦公區或貴賓接待室的，可將客戶引領過去，一來可以顯示對客戶的重視，二來可以避免在展廳內影響其它客戶。

　　2.認真傾聽

　　委婉的向客戶了解具體情況，以謙卑的態度認真傾聽客戶的投訴，并實時記錄下來。傾聽時，注意千萬不能跟客戶起爭執，也不要打斷客戶的口述，要尊重客戶。

　　3.誠懇道歉

　　當聽完客戶的傾訴，要真誠的給予客戶道歉，比如說：給您帶來的不便，我代表公司向您表示深深的歉意;大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，而不是一味無原則低姿態的道歉賠禮。道歉的目的一是為了承擔責任，二是為了消除客戶的“火氣”。

　　4.解決方案

　　確認實情后，應根據客戶反映的情況在最短的時間內給予一個解決方案或回復，若當時確實無法做出處理決定的，要委婉的向客戶說明實際情況，并告知會以何種方式或何時給予回復，不要讓客戶認為是在推托責任或敷衍了事。

　　5.跟蹤回訪

　　投訴處理負責人要追蹤事情處理的結果，并保證在約定的時間之內有回復客戶，并視具體情況電話追蹤回訪。

　　總的來說，有時碰到態度不好的顧客要忍耐忍耐再忍耐這是沒辦法的，生活中有許多的不公平這是我們無法去避免的。不管什么顧客都要同樣對待，態度和藹，用笑臉待顧客。要擁有良好的服務態度，不要斤斤計較、以禮待人，才能塑造一個良好的斷橋鋁門窗品牌形象。